信息技术| 机构“跑马圈地” 人工智能金融圈“套路深”

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2018-02-23 12:35:39

还在纠结人工客服还是AI(人工智能)客服?人工智能对于金融领域的渗透可不是仅此而已,从客户服务到风险控制,再到资产配置,人工智能正以普通老百姓难以想象的速度和“套路”渗透金融领域。

分析人士认为,金融行业利润率高,数据相对有结构,且定义比较垂直、明确,可能成为人工智能发展最先颠覆的领域。《国务院关于印发新一代人工智能发展规划的通知》提出,到2030年中国人工智能产业竞争力将达到国际领先水平,人工智能核心产业规模超过1万亿元,带动相关产业规模超过10万亿元。

最近两年内,金融机构加速在人工智能等金融科技领域的跑马圈地,相信最终目的绝不仅仅只是为了提升效率,在激烈的同业竞争中杀出重围或许才是各家心中的愿景。

被替代的不仅是银行柜员

人工智能真的会成为金融机构超车的法宝吗?实际上,在这个问题之前,不少银行高管被问到最多的问题是,人工智能来了,有多少银行柜员会下岗?

记者在采访中发现,多数银行高管对这个问题讳莫如深,但对于人工智能产品的应用却毫不含糊。客服早已不是新鲜物件,银行网点咨询机器人、风控智能算法等都在逐渐普及。

IBM全球企业咨询服务部认知与分析服务总监赖开文透露,目前,已经在银行做了三类机器人:银行网点迎宾机器人、服务机器人、咨询机器人。他说:机器人能帮员工解决一些重复繁琐的日常工作,有助于提升银行人力资源效率,解放更多相关岗位员工从事其他业务创新、让其把专注力集中在对不确定性因素的把握和判断上。

银行业内人士表示,随着人工智能技术的更新迭代,银行业已开始将人工智能从金融业前端引入后端,之前相对棘手的信息安全、风控反欺诈、资产管理等方面已经开始试水人工智能。

在广发银行副行长王兵看来,随着人工智能时代的来临,银行作为一个整体机构,围绕以客户为中心提供综合金融服务,信息越丰富越全面,产生的效果越为明显。从这点出发,银行应该具备集中统一的智慧中枢,为从业人员开展各类业务提供智能化的指导或决策。因此,综合人工智能各项技术,打造银行金融大脑将是应对人工智能时代到来的最佳方法。

上海交通大学教授、欧洲科学院院士徐雷认为,人工智能在金融领域主要有智能投顾、智能客服、安防监控,以及金融监管等四个主要应用方向。他表示:现在美国的很多公司在金融方面已经开始有了一些动作,包括花旗银行、高盛集团等,在自动交易、理财、风险管理以及智能客服上都有应用。此外,纳斯达克也在利用人工智能进行金融管理,监测违规动作等。

不难预计,随着人工智能在金融银行领域的加速渗透,未来被替代的绝不仅仅只是银行柜员。

新金融机构先发优势明显

对于人工智能等金融科技的应用,国内几家互联网巨头无疑具有先发优势。以阿里系的蚂蚁金服为例,其运用大数据技术打造了全方位的运营和产品体系:一是打造了蚂蚁智能客服,大规模替代了人工,提升了响应速度和准确度;二是打造蚂蚁安全大脑,通过风险分析网络和决策中枢,对交易风险进行控制;三是打造基于大数据和机器学习的蚂蚁微贷产品,解决小微企业和个人快速授信的问题。

记者发现,人工智能被一些期望弯道超车的新型金融机构寄予厚望。

我们现在的技术能做到让客户分不清楚是人工客服还是客服。这中间的切换很流畅,且几乎没有瑕疵,在提升服务效率的同时大大节省了运营成本。另外,我们自己研发的模型和算法在反欺诈方面的应用也领先于同行和传统金融机构。小雨点网贷CEO林坚诺颇为自信地表示。

CTO王凯宁称,人工智能在互联网小贷方面的应用将使得传统线下贷款业务从销售到风控、审贷、放贷、催收的工作人员大量减少。传统模式下业务量的增长与工作人员的增长是接近线性的关系,在互联网、大数据与人工智能的结合下,业务量的增长与工作人员的增长是接近指数的关系。所以,在金融领域,互联网、大数据与人工智能的结合是指数型技术。

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本文选自中国证券报。编辑:如水。

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